سياسة الاستبدال والاسترجاع – Evolve Egypt

آخر تحديث: مايو 2026

في Evolve Egypt نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، مع الحفاظ على أعلى مستوى ممكن من الجودة والشفافية والثقة. لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع لتنظيم عملية ما بعد الشراء بشكل واضح يضمن حقوق جميع الأطراف.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء من الموقع.

1. مقدمة

نحن ندرك أن التسوق الإلكتروني قد يتطلب أحيانًا استبدال أو استرجاع بعض المنتجات بسبب المقاس أو وجود مشكلة بالمنتج أو لأي سبب آخر ضمن الشروط الموضحة أدناه.

لذلك نعمل على توفير آلية مرنة ومنظمة تساعد العملاء على تنفيذ عمليات الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة مع الحفاظ على جودة المنتجات وحقوق العملاء.

وباستخدامك للموقع وإتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Evolve Egypt.

2. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال المدة المحددة التالية:

• الاستبدال: خلال 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

ويجب التواصل مع فريق الدعم خلال الفترة المحددة لتسجيل الطلب.

قد تختلف المدة لبعض المنتجات أو العروض الخاصة وفق ما يتم توضيحه أثناء الشراء.

3. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عند استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

• عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه لأي تلف.

• وجود جميع الملصقات والتيكتات الأصلية.

• الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج.

• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

• ألا يكون المنتج ضمن الفئات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

ويحتفظ الموقع بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

بعض المنتجات أو الحالات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، وتشمل:

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة.

• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير حالتها.

• المنتجات المصممة أو المخصصة بطلب خاص.

• المنتجات المخفضة ضمن عروض نهائية إذا تم توضيح ذلك.

• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملصقات الأصلية.

5. استلام منتج خاطئ أو تالف

في حال استلام منتج:

• مختلف عن الطلب.

• به عيب تصنيع.

• تالف أثناء الشحن.

يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 24 إلى 48 ساعة من الاستلام مع إرسال:

• صور واضحة للمنتج.

• رقم الطلب.

• وصف المشكلة.

وفي حال التأكد من وجود خطأ أو مشكلة من جانب الموقع، يتم تحمل تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل من قبل Evolve Egypt.

6. سياسة المقاسات

يوفر الموقع دليل مقاسات لمساعدة العملاء في اختيار المقاس المناسب قبل الشراء.

ورغم ذلك، قد تختلف تفضيلات المقاس من شخص لآخر حسب طبيعة الجسم وطريقة اللبس المطلوبة.

في حال الرغبة في تغيير المقاس:

• يمكن طلب استبدال المنتج وفق الشروط الموضحة.

• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ما لم يكن الخطأ من الموقع.

ننصح دائمًا بمراجعة جدول المقاسات بعناية قبل إتمام الطلب.

7. رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع

تختلف رسوم الشحن حسب سبب الطلب:

في حالة:

• تغيير المقاس.

• تغيير اللون.

• عدم الرغبة في المنتج.

يتحمل العميل رسوم الشحن والاستبدال.

أما في حالة:

• وجود عيب تصنيع.

• استلام منتج خاطئ.

• وجود مشكلة ناتجة عن الموقع.

يتحمل Evolve Egypt جميع تكاليف الشحن.

8. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالموقع مع توضيح:

• رقم الطلب.

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• سبب الطلب.

• صور المنتج عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، يتم توضيح الخطوات الخاصة بالشحن والاستلام.

ويتم تنفيذ الطلبات وفق ترتيب الاستلام وفترة المراجعة.

9. مدة تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع

نسعى لتنفيذ الطلبات بأسرع وقت ممكن، وعادة يتم:

• مراجعة الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

• تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال عدة أيام حسب شركة الشحن والمنطقة الجغرافية.

قد تزيد المدة خلال المواسم والعروض وفترات الضغط.

10. استرداد المبالغ المالية

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب النظام المتاح لدى الموقع.

قد تستغرق عملية استرداد الأموال عدة أيام عمل حسب:

• البنك.

• شركة الدفع.

• وسيلة التحويل.

• الإجراءات المالية.

ولا يتحمل الموقع أي تأخير ناتج عن الجهات البنكية أو مزودي خدمات الدفع.

11. الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة

في حال رفض استلام الطلب أو عدم استلامه دون سبب واضح، يحتفظ الموقع بحق:

• تقييد بعض خدمات الحساب.

• رفض بعض الطلبات المستقبلية.

• طلب الدفع المسبق لبعض الحالات.

وذلك للحفاظ على جودة الخدمة وتقليل الطلبات الوهمية.

12. جودة المنتجات

يعمل Evolve Egypt على اختيار الخامات والتصميمات بعناية لتقديم منتجات عالية الجودة.

وقد تظهر اختلافات طفيفة جدًا في:

• الألوان.

• القياسات.

• تفاصيل الطباعة أو الخياطة.

وذلك نتيجة طبيعة التصنيع أو إعدادات الشاشات.

ولا تعتبر هذه الاختلافات عيوب تصنيع طالما كانت ضمن الحدود الطبيعية.

13. سياسة العروض والخصومات

بعض العروض أو التخفيضات قد تخضع لشروط خاصة فيما يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع.

وفي بعض الحالات:

• قد يكون المنتج غير قابل للاسترجاع.

• قد يتم الاستبدال فقط.

• قد تختلف رسوم الشحن.

وسيتم توضيح ذلك أثناء العرض أو داخل صفحة المنتج.

14. الحفاظ على التغليف الأصلي

لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى الحفاظ على:

• العبوة الأصلية.

• أكياس التغليف.

• التيكتات.

• أي ملحقات مرفقة.

لأن تلف أو فقدان أي من هذه العناصر قد يؤثر على قبول الطلب.

15. مسؤولية العميل أثناء الاستخدام

بعد استلام المنتج، يتحمل العميل مسؤولية:

• الاستخدام الصحيح.

• اتباع تعليمات الغسيل.

• الحفاظ على المنتج.

• عدم تعريضه للتلف.

ولا يتحمل الموقع أي أضرار ناتجة عن:

• سوء الاستخدام.

• الغسيل غير الصحيح.

• الاستخدام العنيف.

• التخزين الخاطئ.

16. التواصل مع الدعم

يسعد فريق الدعم في Evolve Egypt بمساعدتكم في أي استفسار متعلق بالطلبات أو الاستبدال أو الاسترجاع.

يمكن التواصل عبر:

• صفحات التواصل الرسمية.

• الرسائل المباشرة.

• وسائل الدعم الموضحة داخل الموقع.

ويُرجى التأكد من التواصل عبر القنوات الرسمية فقط.

17. التعديلات على السياسة

يحتفظ Evolve Egypt بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.

ويصبح استمرار استخدام الموقع أو إتمام عمليات الشراء موافقة ضمنية على أي تحديثات جديدة.

لذلك يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

18. الختام

هدفنا في Evolve Egypt ليس فقط بيع المنتجات، بل تقديم تجربة شراء مريحة واحترافية تبني الثقة طويلة المدى مع العملاء.

ولهذا نحرص دائمًا على تطوير خدماتنا وتحسين تجربة ما بعد البيع لضمان أفضل تجربة ممكنة.

شكرًا لاختياركم Evolve Egypt ❤️